質問

既存顧客向け戦略として挙げる「浸透」について、具体的な取り組みを教えて下さい。

回答

当社が顧客内で浸透するためには、いかに顧客内で「推進者」、⾔い換えれば「顧客内でSPIDERPLUSを広めていただける⽅」を作れるのかがポイントになります。 顧客内での「SPIDERPLUS推進者」を⽣み出し、その推進者にもSPIDERPLUS普及に協⼒していただくことで、効率性⾼く顧客内浸透が⾏えると考えています。この浸透⽅法は、ネットワーク効果によって浸透が進むほどCACも下がります。 この考えのもと、「SPIDERPLUS推進者」創出を企図したオプション拡販（付加価値向上）によるARPU成⻑を重視しているということです。

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