質問

直近決算において解約率が上昇傾向にある中で、「想定の範囲内」とする解約率と解約率を減少させる施策について教えて下さい。

回答

解約率の基準は、市場が拡大期にあることも踏まえて月次平均1%としています。また、解約率は質的な解約率も重要と考えており、現状は「使いこなせなかった」などのオンボーディング要因の解約については対処すべき課題と捉えています。 オンボーディング要因による解約を防ぐ施策として、社内体制の強化と販売パートナーとの連携によるオンボーディング体制の強化に取り組んでいます。

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