主な解約要因を教えてください。
解約要因は大きく分けて２つあります。 最も多い要因が「事業所閉鎖」で、2024年度は解約ステーションの約６割がこれに該当しました。近年は訪問看護ステーションの廃業・休業も増加しており、これに比例する形で増加しております。 残りの解約理由は「他社レセプトシステムへの切り替え」であり、特に比較的小規模なステーションの安価なサービスへの切り替えが多くなっています。 こちらの他社システムへの切り替えについては、解約率引き下げのためにAI系サービスや「けあログっと」の情報発信と、外部調査会社を使った潜在的な不満・要望の吸い上げによるサービス改善等により顧客満足度を高めていく予定でございます。