①クラウドワーカーは社員なのでしょうか？ ②もし社員でないのであればクラウドワーカーの獲得、確保はどのようにしてますか？ ③クラウドワーカーの教育、研修はどのようにしているのでしょうか？ ④クラウドワーカーもいずれAIに取って代わるのではないでしょうか？
①クラウドワーカーは社員ではなく、業務委託契約を締結しております。 ②クラウドワーカーは当社で運営する「シュフティ」にて獲得しており、現在は広告費等のコストをかけずともワーカーを確保できております。 ③例えば、「fondesk」の電話オペレーターは、まずは採用面接によってある程度の力量を確認します。採用契約後は、応対した電話をすべて録音しておりますので、社内で品質チェックをし、改善点があればフィードバック等の教育を行っております。クラウドワーカーを活用して企業にプロダクトを提供するにあたり、一番大事にすべき点は品質ですので、品質を担保できる仕組みを各事業で作っております。 ④AI技術が発展し精度が上がっておりますので、クラウドワーカーの仕事が奪われることもございますが、悲観はしておりません。クラウドワーカーは存在し続け、仕事内容が変わっていきます。例えば、名刺を写真に撮ってサーバにアップロードすると自動でデータ化されるツール等も出てきておりますので、名刺のデータ入力業務はなくなりました。ただし、データ入力をしていたクラウドワーカーが必要なくなったわけではなく、現在ではFintech領域で請求書や領収書の管理ツールの裏側で請求書の仕分けや正しい入力などの判断業務を行っております。