営業利益が黒字化した要因は？
営業利益黒字化の理由は大きく2つあります。 1つ目は、売上高の増加です。スマサポサンキューコールは単価上昇と、totonoは1.0との2.0の好調により、売上が順調に伸びています。 2つ目は、コスト構造の見直しです。人員削減ではなく、少ない人数でより多くの売上を生み出す効率化を図っています。具体的な方法は企業秘密となりますが、効率的な営業活動を実装し、来期以降も継続していく予定です。 ただし、totono 2.0の成長に伴い、BPaaS型のチャットセンター構築のための人員増加によるコスト増は避けられませんが、これは一時的なものであり、データ蓄積によるAI化を進めることで、将来的には少ない人数で多くのチャットに対応できる体制を構築し、営業利益率の向上を目指します。